2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

Comment gérer des relations clients difficiles

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Comment gérer des relations clients difficiles

PREREQUIS

Connaître les bases de la relation client

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

700 €

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CMA Académie - Comment gérer des relations clients difficiles.pdf (212.43 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Connaître parfaitement l'offre de services des CMA
S'approprier des outils/méthodologies commerciales et approches comportementales spécifiques pour être en mesure de la communiquer et la valoriser
Identifier les leviers mobilisables afin de enforcer une démarche pro-active auprès des « client » des CMA
Développer et renforcer son aisance commerciale par la mobilisation de séquences d'échanges et partage de pratiques

LE PROGRAMME

JOUR 1

Séquence 1 - Accueillir un client exprimant une insatisfaction

Connaître les principes de base de la communication
Maîtriser les attitudes à adopter face à un client insatisfait.
Apprendre à questionner le client afin d'accueillir son insatisfaction.
Ecouter activement et sécuriser le client afin d'identifier ses besoins et lui apporter des solutions

Séquence 2 - Mobiliser une communication positive en situation de relation client difficile

Ancrer les bases de la communication et de l'Intelligence Relationnelle.
Connaître le cadre de référence donné par la Communication Non Violente (CNV) afin de mobiliser une

communication positive, en situation de relation client difficile.

JOUR 2

Séquence 3 - Aborder les situations difficiles dans la relation client

Adopter le bon comportement dans une situation difficile.
Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème.
Reprendre efficacement une objection.
Savoir expliquer en utilisant un discours positif et " non-technique ".
Reformuler pour bien conclure.
Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client.
Maîtriser certains mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : anticipation et assertivité.
S'approprier des repères et approches comportementales utiles à se préserver face à un contexte de tension

relationnelle avec un client.

Séquence 4 - Atelier pratique et échanges de pratiques

A partir des situations vécues par les collaborateurs, de leurs expériences et idées ; proposition aux participants

d'un processus sur le principe d'un « Atelier d'Echanges de pratiques ».

Collectivement, les collaborateurs seront invités à travailler sur des situations en Relation Client qui leur posent le plus de difficultés et à partir desquels ils souhaitent travailler/s'entraîner/partager leurs visions et pratiques

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

DISC - Mieux comprendre son équipe et ajuster sa communication managériale

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

DISC - Mieux comprendre son équipe et ajuster sa communication managériale

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

2026 : Le management 2 pages

700 €

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CMA Académie - DISC - Mieux comprendre son équipe et ajuster sa communication managériale VD.pdf (181.87 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Repérer les types de profils comportementaux dans son équipe, et adapter sa posture managériale
Identifier les réactions sous stress des collaborateurs et comprendre les mécanismes relationnels associés
Ajuster sa communication pour renforcer la relation, prévenir les tensions et responsabiliser chacun
Développer une posture de leadership clairvoyant, empathique et assertif

LE PROGRAMME

Jour 1 - Identifier les profils et les styles de communication

Présentation du modèle DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux)
Lecture des besoins psychologiques associés à chaque profil
Analyse des styles de communication managériale adaptés
Atelier : Cartographier les styles de ses collaborateurs

Jour 2 - Réagir aux comportements sous stress

Présentation des drivers (messages contraignants) de l'AT
Identifier les signes de stress chez ses collaborateurs
Adapter sa réponse managériale : écoute, cadage, soutien, feedback
Elaboration d'un plan managérial de communication différenciée

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Second semestre 2026 en présentiel

La communication non violente, fluidifier sa communication en contexte professionnel au quotidien

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

La communication non violente, fluidifier sa communication en contexte professionnel au quotidien

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7H) -Présentiel 100%

Courses Duree

1 jour (7H) -Présentiel 100%

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

350 €

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CMA Académie - La communication non violente, fluidifier sa communication en contexte professionnel au quotidien VD_1.pdf (179.79 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Utiliser le processus de la communication non violente (CNV) pour exprimer leurs besoins et entendre ceux des autres dans un contexte professionnel
Identifier leurs déclencheurs émotionnels afin d'ajuster leur posture relationnelle en situation de tension
Mettre en œuvre une écoute active et une reformulation bienveillante pour prévenir ou désamorcer des situations conflictuelles du quotidien

LE PROGRAMME

Cadrage de la journée et météo relationnelle

Cadre de sécurité, règles d'échange, expression des intentions personnelles.

Découverte du processus de communication non violente (CNV)
Présentation des 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande.

Exercices de distinction (jugement / fait, émotion / interprétation).

Mise en pratique : formuler un message clair et respectueux
Entraînement à dire non, exprimer un désaccord, faire une demande sans blesser.
Recentrage émotionnel et identification de ses déclencheurs

Techniques simples de régulation (ancrage, respiration), travail introspectif sur les besoins

personnels.

Jeux de rôle : accueillir une tension ou une revendication
Jeux par 3 (émetteur / récepteur / observateur), méthode d'écoute et de désescalade.
Restitution, ancrage des acquis et projection
Partage des prises de conscience, engagement post-formation, évaluation à chaud.

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Test de personnalité au service d'un collectif :Coopération et efficacité d'équipe

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Test de personnalité au service d'un collectif :Coopération et efficacité d'équipe

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

700 €

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CMA Académie - Test de personnalité au service d'un collectif Coopération et efficacité d'équipe VD_1.pdf (204.24 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Mieux se connaître et mieux comprendre les autres grâce à un outils de diagnsotic type DISC
Comprendre les dynamiques de fonctionnement d'un collectif de travail (forces, points de tension, complémentarités).
Valoriser la diversité des profils dans un objectif d'efficacité et de cohésion d'équipe.
Mettre en place des règles de fonctionnement partagées au sein d'un service ou d'un projet
Agir avec une posture ajustée selon les personnalités du collectif

LE PROGRAMME

Jour 1 - Lecture des profils et dynamique du collectif

Présentation de l'outil disque comme levier de coopération
Auto- Positionnement individuel et cartographie anonyme de l'équipe
Identification des complémentarités, zone d'ombre et points d'alerte
Lecture collective des forfaits équilibres d'un groupe de travail.

Jour 2- régulation collective et fonctionnement partagé.

Qu'un concret de collaboration ou de tension dans l'équipe
Élaboration de règles de fonctionnement partagées (rituelles, style de communication, responsabilité)
Ajustement de posture face à des styles opposés
Construction d'une feuille de route collective

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Manager son équipe avec un outil de diagnostic comportemental

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Manager son équipe avec un outil de diagnostic comportemental

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

2026 : Le management 2 pages

700 €

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CMA Académie - Manager son équipe avec un outil de diagnostic comportemental VD_1.pdf (181.99 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre son propre style managérial à travers un outils de diagnostic (type DISC)
Adapter son mode de communication et d'encadrement en fonction des profils des collaborateurs
Repérer les signaux de tension dans une équipe et ajuster sa posture
Donner du feedback de manière différenciée selon les style de personnalité
Développer une posture de management à la fois claire, responsabilisante et collaborative

LE PROGRAMME

Jour 1 : - Se connaître pour mieux manager

Présentation du modèle DISC appliqué au management
Identitfication de sonstyle managérial et de ses points d'appui
Analyse des profils types des collaboorateurs et des styles relationnels
Les erreurs d'adaptation managériales selon les profils DISC

Jour 2 : - Adapter son management à la diversité de l'équipe

Grille d'adaptation managériale (encadrement, feedback, recadrage)
Mise en siuation : gérer les réactions sous stress selon le profil
Débriefing d'équipe : Décoder les tensions relationnelles
Construction d'un plan d'action managérial personnalisé

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Mieux gérer son stress en milieu professionnel et intelligence émotionnelle

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Mieux gérer son stress en milieu professionnel et intelligence émotionnelle

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

700 €

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CMA Académie - Mieux gérer son stress en milieu professionnel et intelligence emotionnelle.pdf (187.16 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre ce qu'est l'intelligence émotionnelle
Identifier les sources de stress et les réactions qu'il engendre chez soi
Gérer ses émotions en cas de situation de stress
Mobiliser son intelligence émotionnelle en toutes circonstances

LE PROGRAMME

Jour 1 :

Reconnaître ses émotions

Nommer les émotions, les différencier des sentiments.
- Apports clés : Les émotions et les sentiments.

Repérer les injonctions qui nous contraignent

Identifier ses propres drivers (injonctions reçues dans l'enfance) sources de stress.
- Apports clés : Définition d'un driver (Analyse transactionnelle ) et zoom sur chacun des 5 drivers.

Prendre en compte les sources de stress professionnel

Repérer les situations qui tendent à accroître notre niveau de stress au travail.
- Apports clés : Les mécanismes du stress.

Prendre du recul

S'appuyer sur la sophrologie pour calmer le stress.
- Apports clés : Les bienfaits de la respiration, antidote du stress.
Exercice de déclusion : Dans ma valise : Je repars avec...

Jour 2 :

Développer la conscience de soi

Identifier les besoins associés aux émotions.
- Apports clés : Les émotions utilisées comme indicateurs.

Utiliser l'écoute active pour mieux comprendre le fonctionnement des autres

dans le cadre d'une interaction.

Apports clés : Définition et principes de l'écoute active (posture, attention,

reformulation, empathie).

Prendre en compte ses sources de motivation profondes

Identifier les éléments qui nous motivent et qui nous donnent le sentiment de nous
Réaliser, source d'énergie et de bien-être.
- Apports clés : La motivation intrinsèque : définition, caractéristiques.
- Modalités pédagogiques envisagées : Explications, Réflexion individuelle (chaque participant crée une carte mentale de ses motivations intrinsèques.)

Faire une demande assertive

Utiliser la communication non violente pour échanger avec un interlocuteur au sujet d'une situation stressante.
- Apports clés : Les conditions clés d'un échange constructif, La méthode OSBD.
- Modalités pédagogiques envisagées : Étude de cas en collectif, Mise en pratique enbinôme, Débriefing.

Clôture

Temps de déclusion
Plan d'action agile individuel : ce que je continue, ce que je cesse, ce que je teste

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Gérer ses émotions pour être plus efficace

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Gérer ses émotions pour être plus efficace

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

Courses Duree

1 jour (7H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

350 €

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CMA Académie - Gérer ses émotions pour être plus efficace VD.pdf (199.95 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Appréhender les émotions et leur manifestation
Réguler les tensions émotionnelles en periode de changement
Découvrir la communication non-violente

LES + PEDAGOGIQUES

Organisme spécialisé dans les Softskills
Coach certifié en formation
Outils en amont de la formation

LE PROGRAMME

Comprendre son processus émotionnel, se connecter à ses ressources

Objectifs :

Comprendre le processus émotionnel
Influencer le processus émotionnel sur soi

Lancement

Inclusion : échanges partrio puis retour en plénière: chacun se présente et donne sa météo interne du jour (images projetées) - comment je vis les transformations actuelles, :
Debriefing : faits/sentiments/ressentis…
Présentation du programme : centré sur la connaissance de soi, et la prise de recul nécessaire gagner en flexibilité personnelle dans un monde en évolution

Mieux comprendre ses réactions, accéder à ses émotions

Quizz nuage de mots sur les émotions ressenties avec lesquelles ils sont plus ou moins à l'aise et recueil des réactions
Projeter la phrase de Marshall Rozenberg : « nos émotions nous parlent d'un besoin satisfait ou non satisfait »
Réactions et débriefing
Apports complémentaires sur la communication non violente et ses apports clés : auto-empathie pour réguler son stress à temps, et identifier ses besoins et ressources en situation
Autodiagnostic coping actif :partage des résultats. Echanges :qu'avez vous activé jusque là?
Apports sur le protocole du coping : coping passif et coping actif, les clés pour développer sa capacité d'adaptation en situation

Pour connecter ses ressources en situation

Savoir influencer sur son fonctionnement interne pour réduire l'intensité émotionnelle négative

Expérimentation via un exercice guidé en plénière virtuelle,
Apport sur le processus émotionnel et la stratégie Gagnante (protocole PNL) :un dialogue intérieur positif nous met en condition de réussir
Echanges : comment activer une stratégie gagnante dans une situation challengeant pour moi?
Développer des mécanismes de coping actif
Expérimentation d'un RDV permettant de développer une stratégie de coping actif, à l'aide d'une liste de questions.
Débriefing en plénière, apports sur les critères clés de succès

Clôture

Météo de midi :Mon état d'esprit après l'atelier d'aujourd'hui, ce que j'aimerais expérimenter

Communiquer avec assertivité, dans un état d'esprit constructif

Débriefing de l'autodiagnostic de l'assertivité (complété en amont, en préparation du VT)
Apport sur les conditions clés d'un échange constructif : posture Okness, langage direct et respectueux de soi/de l'autre
Rappels sur les notions vus en VT1 sur les préceptes de la communication non violente, et présentation de la méthode OSBD
Visualisation d'une vidéo : « l'intelligence émotionnelle »
Expérimentation de la méthode OSBD, entraînement en binôme : dans une situation difficile actuelle, que dire à mon interlocuteur?

Préserver une posture assertive en toute situation

Echange autour de situations difficiles : les personnalités difficiles à appréhender pour soi
Présentation d'un modèle : le quadrant d'Ofman, ou comment identifier que mes allergies relationnelles peuvent être des belles occasions de complémentarité?
Apports et question/réponse : ce que je rejette de l'autre parle de mes parts d'ombre, et de certains de mes manques (apports de C. Jung)
Individuellement, chacun fait son quadrant, puis en binôme, partage des éléments clés
Débriefing autour de la capacité d'auto-empathie et d'empathie vis à vis du mode de fonctionnement de l'autre
Pour aller plus loin, échange et entraînement autour de cas vécus choisis et par les participants : par exemple, savoir dire non de manière constructive, gérer une objection, lever un frein au changement

Clôture

Fenêtre de la coopération : Ce que j'ai découvert de moi, ce que j'ai découvert des autres, et qui est apprenant pour coopérer

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Renforcer sa communication par l'écoute active

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Renforcer sa communication par l'écoute active

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

700 €

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CMA Académie - Renforcer sa communication par l'écoute active.pdf (197.04 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre le questionnement et comment l'utiliser
Utiliser l'écoute active dans ses échanges
Maîtriser les techniques de questionnement
Progresser dans l'échange et garder le contrôle
Savoir rebondir en cas d'interlocuteur mutique

LES + PEDAGOGIQUES

Organisme spécialisé dans les Softskills et leadrship
Coach certifié en formation
Outils en amont de la formation

LE PROGRAMME

Avant formation :

Autodiagnostic

Objectif : prendre conscience de ses forces et points de renforcement pour manier le questionnementt dans ses échanges
Mode opératoire : un quiz de 8 à 10 questions à réaliser sur notre plateforme My Happy Learning qui permet au formateur de faire le point sur ses pratiques

Modules d'e-learning

Objectif : partager des notions théoriques en amont pour focaliser un maximum des moments synchrones sur de la pratique et de l'échange de bonnes pratiques.
L'écoute active
Apports clés : se synchroniser, être en écoute active, sans jugement, reformuler, ne pas

interpréter, prêter attention au verbal et au non-verbal

Les questions puissantes
Apports clés : les différents types de questions, les questions puissantes, les 7P, le silence : une clé pour manier les échanges

JOUR 1

Lancement

Introduction ludique pour se connecter et se mettre en dynamique
Quiz d'auto-positionnement sur les principes et l'intérêt du questionnement dans les échanges
Rappel des objectifs, du programme et recueil des attentes

Se familiariser avec le principe de questionnement

Identifier la fonction des questions dans les interactions.
- Apports clés : Différents types de questionnements courants, leur rôles respectifs.
- Modalités pédagogiques envisagées : En binôme, produire des questions à partir

d'affirmations, en utilisant différentes catégories de questions présentées sur un support laissé à disposition.

Aller à la rencontre des représentations de son interlocuteur grâce à l'écoute active

Utiliser l'écoute active dans ses échanges.
- Apports clés : Définition et principes de l'écoute active (posture, attention, reformulation, empathie).
- Modalités pédagogiques envisagées : Présentation d'exemples, Mises en pratique en binôme pour s'entraîner à écouter activement, Échange réflexif en plénière à la suite des mises en pratique.

Approfondir son approche d'écoute active

S'inspirer des principes de base de la questiologie dans les situations telles que la résolution de problème, l'évaluation, la négociation, la gestion des conflits.
- Apports clés : Les principes de base de la questiologie.
- Modalités pédagogiques envisagées : Echanges collectifs autours d'une interview de Frédéric Falisse (que retenez-vous ?), Étude de cas.

Progresser dans l'échange et garder le contrôle

Guider un échange en utilisant des questions pour maintenir la direction de la conversation.
- Apports clés : Les questions de recentrage, d'approfondissement, de clarification.
- Modalités pédagogiques envisagées : Travail individuel d'élaboration de questions pour compléter des dialogues à l'aide d'un support fourni, partage en plénière.

Clôture

Exercice de déclusion : Dans ma valise : Je repars avec...
Annonce des prochaines étapes

JOUR 2

Lancement

Introduction ludique pour se mettre en dynamique
Rappel des objectifs
Présentation du programme de la journée

Prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur

Identifier les émotions et les signaux non verbaux.
- Apports clés : Les principales émotions, Le non-verbal et le para-verbal.
- Modalités pédagogiques envisagées : Vidéos, Échanges collectifs, Études de cas.

Consolidation de l'écoute active dans des situations complexes

Identifier la posture de questionnement adéquate selon les réactions de son interlocuteur.
- Apports clés : La posture.
- Modalités pédagogiques envisagées : Vidéos, Co-construc)on de scénarios (posture de

départ du locuteur - réac)ons de l'interlocuteur - réajustement de la posture du locuteur).

Savoir rebondir en cas d'interlocuteur mutique

Relancer la discussion quand l'interlocuteur est très peu réactif.
- Apports clés : Causes possibles du silence, Le silence comme outil, Techniques de relance.
- Modalités pédagogiques envisagées : En collectif, formulation d'hypothèses à partir d'images, Échanges, Explications, Étude de cas.

Manier le questionnement dans diverses situations

Utiliser les types de questions et la posture d'écoute active adéquate en fonction de la situation.
- Apports clés : Rappel des différents points abordés au cours de la formation.
- Modalités pédagogiques envisagées : Quiz interactif pour se remémorer les éléments clés, Jeu de rôle en binôme et débriefing en plenière.

Clôture

Temps de déclusion
Plan d'action agile individuel : ce que je continue, ce que je cesse, ce que je teste

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Renforcer son estime et sa confiance en soi

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Renforcer son estime et sa confiance en soi

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jours (7H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

1 jours (7H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

350 €

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CMA Académie - Renforcer son estime et sa confiance en soi.pdf (194.4 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Mieux se connaître
Identifier son profil de personnalité et ses impacts
Prendre conscience de ses forces et talents potentiels
Savoir construire/coopérer/communiquer à partir d'une situation relationnelle difficile
Renforcer la confiance en soi et l'estime de soi

LES + PEDAGOGIQUES

Organisme spécialisé dans les Softskills et leadership
Coach certifié en formation
Outils en amont de la formation

LE PROGRAMME

Autodiagnostic (15 minutes) - Questionnaire individuel

Cet outil permet de faire le point sur ses pratiques en matière d'expression de ses singularités.

1rapid'learning (15 minutes chacun)

Adopter une posture OK/OK

Analyser les positions dans lesquelles se placent vos interlocuteurs
Adopter la meilleure posture pour développer une relation d'égal à égal

VT 1– Mieux se connaître en tant que manager : à la recherche de ses

talents

Objectifs :

Se découvrir via la fenêtre de Johari
Identifier sa singularité
Exprimer et valoriser ses talents par les techniques de questionnement
Déroulé à titre indicatif
Lancement
Météo du jour
Rappel des objectifs, du programme et recueil des attentes
Retour sur l'autodiagnostic réalisé en amont

Découverte de soi via la fenêtre de Johari

Brainstorming :qu'est -ce qu'être manager?

En quoi mieux se connaître permet de renforcer ses talents managériaux?

Exercice de la fenêtre de Johari : à partir d'images, les participants choisissent

individuellement celles qui évoquent : ce que tout le monde sait de moi, ce que je

veux que de personnes savent de moi, ce que je suis le seul à savoir de moi, ce qui

est inconnu de moi et des autres

Apports sur les qualités et compétences du Manager
Débriefing et échanges en collectif
Expression et valorisation de ses talents via les techniques de questionnement • Préparation: le formateur rappelle les fondamentaux de la posture de coach et des

techniques de questionnement

Co-coaching: les participants sont en binôme et se coachent mutuellement.

Le premier pose les questions au second qui y répond, puis les rôles sont

échangés. Pourquoi vous a-t-on choisi pour être manager? Sur quoi (compétences,

qualités, expériences) Vas-tu pouvoir t'appuyer? Sur qui? Qu'est ce qui te motive

dans le management? A quoi as-tu ou vas-tu devoir renoncer? De quoi as-tu besoin

pour réussir?

Apport présentation du SPIRE (Situation, Problème, Implication, Résultat Espéré):

cet outil permet de créer des prises de conscience

Introspection: verbalisation des raisons de changer ou de ne pas changer (Qu'est-ce

qui fonctionne bien/à améliorer? Quels sont les problèmes, si je ne change pas ce

problème, qu'est-ce que ça implique pour moi? Que puis-je faire à la place?)

Clôture

Jeu clôture
Annonces des prochaines étapes

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Organisation professionnelle et gestion de temps

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Organisation professionnelle et gestion de temps

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Efficacité professionnelle et personnalité

500 €

Download PDF

CMA Académie - Organisation professionnelle et gestion de temps vd.pdf (204.02 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Diagnostiquer et comprendre sa relation au temps
Identifier ses facteurs d'efficacité et d'inefficacité dans son travail
Maitriser les règles d'organisation du travail
Connaitre et utiliser les règles qui régissent la gestion du temps
Définir et hiérarchiser ses priorités
Analyser ses propres pertes de temps
Diminuer le stress lié à la pression du temps
Prendre en compte la dimension relationnelle dans la gestion du temps
Découvrir et développer l'attitude d'assertivité pour s'affirmer dans le respect des autres
S'affirmer dans son travail pour respecter ses priorités

LE PROGRAMME

Séquence 1 : LE DIAGNOSTIC DE SON RAPPORT AU TEMPS ET DES FACTEURS D'EFFICACITE ET D'INEFFICACITE DANS SES PRATIQUES

La notion de temps :

Définition, dimension et conception partagée
Etude des représentations partagées autour de la notion de temps
Autodiagnostic

L'analyse de ses fonctions et des objectifs :

Les missions et responsabilité des participants
Les activités (principales et accessoires) et les relations
Les tâches (nature et répartition) et les procédures
L'analyse et l'organisation de son temps en fonction des activités

Les facteurs d'efficacité et d'inefficacité dans l'organisation de son travail :

Analyser son emploi et son style d'organisation
Déterminer les points forts et les points à améliorer
Utiliser ses forces positives

Séquence 2 : L'ORGANISATION EFFICACE ET LA PLANIFICATION DU TRAVAIL

Les lois de gestion du temps :

La présentation et l'appropriation des sept lois du temps
La distinction entre importance et urgence comme levier de hiérarchisation (matrice d'Eisenhower)
L'imprévu : anticipation et planification des tâches imprévues

Les règles d'organisation :

L'organisation des tâches au niveau de la journée, de la semaine et du mois : étude des rythmes
Le repérage des cycles de travail personnel
Les principes de l'aménagement de l'espace de travail personnel

La planification et l'ordonnancement de ses activités :

Définir des buts et des priorités à court et moyen terme
Repérer le temps nécessaire aux tâches
Fixer des objectifs opérationnels
Définir les tâches de façon rationnelle
L'organisation des actions à mettre en place

La programmation de son emploi du temps

Jour 2 :

Séquence 3 : L'UTILISATION DES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS ET D'ORGANISATION DU TRAVAIL

L'identification des activités chronophages :

Les aspects techniques : outils non adaptés, réunions, interruption mauvaise estimation du temps.

Les aspects comportementaux : reports, habitudes de fuites, difficulté à dire non, mauvais

état émotionnel et physique.

L'utilisation des outils de gestion du temps :

L'organisation et la planification de son travail et de celui de son équipe.
Les différents moyens de communication et leur utilisation selon les situations : téléphone, courrier, entretien individuel.
Les agendas, les échéanciers, les cahiers de suivi ou tableaux de bord,

Le temps au quotidien : boite à idées des petits moyens qui permettent de gagner du temps

Les principes d'une gestion efficace de sa boite

mail :

La vue d'ensemble : lecture globale de l'ensemble des mails de sa boite
La règle des deux minutes : identifier tous les mails auxquels on peut répondre en deux minutes
La catégorisation des mails
Les outils pour marquer les priorités, classer et assurer le suivi des mails
Le classement et l'archivage des mails

Séquence 4 : L'ASSERTIVITE POUR S'AFFIRMER DE FAÇON PROFESSIONNELLE

L'identification des perte de temps liées à la dimension relationnelle
La gestion des interruptions
La gestion des urgences
La gestion des personnes bavardes
L'impact des nouvelles modalités de communication

Le développement de l'attitude d'assertivité pour préserver sa relation au

temps et aux autres :

S'autoriser à dire et à agir en définissant ses droits et en respectant ceux des autres
Exprimer ses sentiments avec authenticité
Se protéger des sources de stress liées à une surcharge de travail
Respecter les priorités qui ont été définies pour son poste et tenir les objectifs
Être efficace dans ses relations à distance

L'application de l'attitude d'assertivité pour :

Maitriser les interruptions : s'ouvrir et s'enfermer
Savoir dire non
Formuler une demande et gérer une critiques
Maitriser le temps des entretiens, des échanges …
Vérification des acquis et plan d'action individuel

EVALUATIONS

VERIFICATION DES ACQUIS / BILAN DE FIN DE FORMATION

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Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions