2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.pdf (195.26 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les enjeux de la fonction d'accueil, s'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil
Connaître les méthodes et outils utiles à un accueil physique et téléphonique de qualité
Optimiser ses pratiques en terme d'accueil physique et téléphonique
Renforcer son aisance lors de situations relationnels difficiles, en situation d'accueil physique et téléphonique

LES + PEDAGOGIQUES

Construire son plan d'action personnalisé tout au long de la formation

LE PROGRAMME

JOUR 1 :

Matin - Les conditions d'un accueil réussi

Donner une première bonne impression
Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face
Diagnostiquer sa propre qualité de service
Poser les bases d'un nouveau contrat « qualité

Après-midi - L'accueil au téléphone

Communiquer efficacement à chaque étape
Se présenter
Adopter une écoute active et questionner
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Savoir conclure et prendre congé
Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
Adopter une attitude positive
Choisir un ton et un rythme adaptés
Travailler son langage
Préparer et suivre ses propres appels téléphoniques

Matin - L'accueil en face à face

Être attentif aux comportements non-verbaux
Avoir un « look » adapté
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication appropriée
Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Écouter en valorisant
Expliquer pour informer
Maîtriser le temps
Recadrer un entretien en restant courtois
Rassurer et s'assurer qu'on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur

Après-midi - Les situations difficiles

Faire face à des situations délicates
Canaliser les bavards, rassurer les inquiets
Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse...
Concilier accueil téléphonique et physique
Rester toujours constructif

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Mobiliser la relation client au bénéfice de la valorisation de l'offre de services

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Mobiliser la relation client au bénéfice de la valorisation de l'offre de services

PREREQUIS

Connaître les bases de la relation client,

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2,5 jours (17,5H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2,5 jours (17,5H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

875 €

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CMA Académie - Mobiliser la relation client au bénéfice de la valorisation de l'offre de services.pdf (220.69 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Adopter une posture orientée client (qualités relationnelles, communication, identifier les bonnes pratiques Expérience client CMA)
Être en mesure d'identifier les besoins du client pour lui apporter des solutions ✓ Professionnaliser son approche commerciale par des outils/méthodologies et approches comportementales spécifiques
S'approprier l'offre de service des CMA pour être en mesure de la valoriser
Développer et renforcer son aisance commerciale par l'échange et le partage de pratiques

LE PROGRAMME

JOUR 1

Séquence 1 : Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?

Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités,
Comprendre leurs motivations,
Valoriser son image et celle de la CMA dans tous les contacts clients,
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients,
Maîtriser les enjeux de la relation client et d'une Expérience Client positive.

Séquence 2 : Communiquer efficacement au bénéfice de la Relation Client

Connaître les principes de base de la communication
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter son établissement
Communiquer une mauvaise nouvelle

JOUR 2

Séquence 3 - Ancrage des fondamentaux de la vente de prestation de service

Le principe : Acheter une prestation de services s'apparente à une acquisition « sur plan »
Les étapes de la vente : révision des fondamentaux
- La découverte des besoins et l'adaptation de son offre : retour sur les différents besoins.
Apprendre à questionner le client
Ecouter activement et sécuriser le client afin d'identifier ses besoins et lui apporter des solutions,
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Argumenter efficacement et convaincre le client
- Le traitement des objections, savoir anticiper une objection en fonction de vos services.
Mettre la communication au service de la prestation de service !

Séquence 4 - S'approrier l'offre de service de votre CMA

Apports Techniques et Méthodologiques portant sur les axes essentiels de l'offre de service

Séquence 5 - Savoir emporter la conviction du client

Répondre aux questions dans les différentes phases de la vente.
Développer sa communication et le climat de confiance : savoir rassurer le client.
Appréhender le principe de la première vente et des ventes suivantes, travailler la fidélité.

JOUR 3

Retour d'expériences

A partir des situations vécues par les collaborateurs, de leurs expériences et idées ; proposition aux participants d'un processus sur le principe d'un « Atelier d'Echanges de pratiques ».
Collectivement, les collaborateurs seront invités à travailler sur des produits de l'offre de service qui leur posent le plus de difficultés et à partir desquels ils souhaitent travailler/s'entraîner/partager leurs visions et pratiques.

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Prospection téléphonique

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Prospection téléphonique

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100%

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100%

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Prospection téléphonique_0.pdf (189.99 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les étapes incontournables de la prospection
Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur
Ecrire un argumentaire adapté à la situation
Pratiquer la prospection téléphonique
Gérer les objections, Sonder les besoins
Marquer les esprits, inspirer la confiance
Identifier les étapes incontournables de la prospection
Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur
Écrire un argumentaire adapté à la situation
Pratiquer la prospection téléphonique
Gérer les objections, Sonder les besoins
Marquer les esprits, inspirer la confiance

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Prendre conscience du rôle stratégique de la prospection et clarifier ce qu'elle apporte au quotidien dans sa CMA
Identifier les grandes catégories de prospects et leurs attentes
Permettre à chaque participant de contextualiser la formation
Choisir deux cas réels qui serviront de fil rouge

APRES-MIDI

Comprendre les différentes étapes d'un appel efficace
Disposer d'une trame claire et partagée
Être capable d'argumenter sur les atouts principaux de son offre
Savoir relier les arguments aux besoins des prospects

JOUR 2

MATIN

Capter l'attention dès les premières secondes.
Être à l'aise avec plusieurs accroches adaptées aux interlocuteurs
Savoir conduire la phase de découverte pour susciter l'intérêt et qualifier le prospect.

APRES-MIDI

Apprendre à valoriser un RDV et lever les freins.
Gérer les objections tout en préservant la relation.
Mettre en pratique toutes les étapes de l'appel de prospection sur ses deux cas définis.
Préparer la mise en action post-formation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en

amont et en aval du parcours de formation

Plan d'action rédigé et validé par le

formateur au terme de chaque formation

Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Techniques de vente avancées : diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Techniques de vente avancées : diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Techniques de vente avancées diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation.pdf (195.12 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Maîtriser les techniques de vente avancées
Optimiser sa stratégie de négociation commerciale
Surmonter les objections complexes et les situations de blocage
Développer son influence et son impact en situation de vente
Augmenter la valeur perçue de ses offres et son taux de conversion

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Se remémorer les étapes fondamentales du cycle de vente et partager les bonnes pratiques déjà maîtrisées.
Poser un socle commun avant d'aborder les techniques avancées
Construire un cas fil rouge

APRES-MIDI

Renforcer la capacité à identifier les leviers de décision et les enjeux stratégiques du client.
Structurer la découverte au-delà des besoins exprimés.
Apprendre à bâtir une proposition qui renforce la valeur perçue et anticipe les objections.
Valoriser l'offre CMA de façon plus stratégique.

JOUR 2

MATIN

Renforcer sa posture de négociateur face aux acheteurs expérimentés.
Savoir protéger ses marges tout en sécurisant la relation
Développer l'aisance dans les situations tendues ou les objections multiples.
Préserver la qualité de la relation commerciale.

APRES-MIDI

Maîtriser les techniques de closing adaptées aux cycles longs.
Savoir poser les actes de conclusion de manière naturelle et ferme.
Installer une démarche proactive de suivi et de fidélisation.
Développer le portefeuille client par la recommandation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Expérience client et fidélisation : Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Expérience client et fidélisation : Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

Courses Duree

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

350 €

Download PDF

CMA Académie - Expérience client et fidélisation Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs.pdf (189.66 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Générer la satisfaction client en identifiant leurs attentes spécifiques
Préserver la qualité dans la relation client en adoptant une posture proactive
Construire une stratégie de fidélisation durable basée sur des outils comme le CRM ou de la relance et création d'actions

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

MATIN

Comprendre l'impact de l'expérience client sur la fidélisation et le développement commercial.
Identifier les moments clés qui marquent la relation et créent la préférence.
Savoir recueillir les attentes explicites et implicites.
Adapter sa posture et son discours aux profils clients.

APRES-MIDI

Savoir bâtir un plan d'actions de suivi et d'animation client sur la durée.
Renforcer la cohérence entre actions commerciales et relationnelles.
Développer une posture orientée client et des réflexes relationnels forts.
Augmenter l'engagement et la confiance du client.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Neurosciences et vente : comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Neurosciences et vente : comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Neurosciences et vente comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.pdf (194.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les biais cognitifs
Adapter son discours
Renforcer l'efficacité commerciale en valorisant les propositions adaptées

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Comprendre comment le cerveau prend ses décisions et quels leviers activent l'attention, l'émotion et la mémorisation.
Identifier les biais cognitifs majeurs qui influencent les comportements d'achat.
Mieux se connaître et comprendre ses préférences comportementales.
Prendre conscience de l'influence de son style sur sa posture commerciale.

APRES-MIDI

Apprendre à décoder les comportements et préférences des clients.
Ajuster sa posture, ses arguments et sa relation selon le style DISC
Combiner les leviers neuroscientifiques et la lecture comportementale pour renforcer son efficacité commerciale.
Développer une communication plus engageante et mémorable.

JOUR 2

MATIN

Renforcer la qualité de la découverte client en intégrant les enjeux émotionnels et comportementaux.
Savoir poser des questions qui favorisent la confiance et l'engagement.
Savoir valoriser l'offre en jouant sur la perception de valeur, l'urgence et la preuve sociale.
Développer des argumentaires qui parlent au cerveau du client.

APRES-MIDI

Savoir ajuster ses réponses aux objections selon les préférences comportementales DISC.
Conclure un entretien de manière efficace et adaptée aux profils clients.
S'entraîner à dérouler toutes les étapes de l'entretien en intégrant les apports DISC et neurosciences.
Renforcer la fluidité, la confiance et la cohérence du discours.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Commercial pour non commerciaux : Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Commercial pour non commerciaux : Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Commercial pour non commerciaux Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.pdf (194.01 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Intégrer les principes fondamentaux de la vente
Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
Perfectionner et positiver son comportement face à un client

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Dédramatiser la notion de “vente” et clarifier son rôle dans la relation client.
Identifier ce que chacun fait déjà de “commercial” au quotidien
Donner des repères concrets sur la démarche commerciale adaptée à leur rôle.
Comprendre comment détecter une opportunité et orienter le client.

APRES-MIDI

Permettre à chacun de transposer les apports dans son quotidien.
Constituer des supports d'entraînement fil rouge rassurants et réalistes.
Acquérir des techniques simples pour comprendre les besoins du client sans se sentir intrusif.
Créer la confiance et favoriser un dialogue fluide.

JOUR 2

MATIN

S'entraîner à présenter une offre de façon claire et accessible.
Être plus à l'aise dans la phase de proposition.
Savoir répondre avec assurance aux remarques et objections fréquentes.
Se sentir légitime même sans être commercial de métier.

APRES-MIDI

Travailler la posture et les attitudes qui font la différence dans la relation client.
Renforcer la confiance en soi dans l'échange.
Mettre en pratique l'ensemble des acquis dans un scénario réaliste.
Se projeter dans les actions concrètes postformation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Commercial pour tous : la relation client au quotidien

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Commercial pour tous : la relation client au quotidien

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - ou Blended

Courses Duree

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

350 €

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CMA Académie - Commercial pour tous la relation client au quotidien.pdf (187.27 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Assurer le lien entre le service commercial et les services connexes ou transverses
Apprehender l'impact d'une bonne relation client et d'une logique client à tout moment dans les CMA

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Dédramatiser la notion de “vente” et distinguer conseil, service et démarche commerciale.
Prendre conscience qu'ils ont déjà des réflexes commerciaux dans leurs interactions.
Donner une structure claire et accessible qui sécurise la relation.
Comprendre quand et comment passer le relais au service commercial ou à un autre service support.

APRES-MIDI

Se familiariser avec les techniques simples de découverte et de proposition.
Savoir identifier une opportunité et passer le témoin au bon interlocuteur.
Mettre en pratique l'ensemble des étapes et travailler la coopération interne.
Renforcer la confiance dans la capacité à contribuer au développement commercial, même indirectement.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Amener les publics à se former et les fidéliser

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Amener les publics à se former et les fidéliser

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Amener les publics à se former et les fidéliser.pdf (196.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Découvrir les besoins des entrepreneurs : avec le diagnostic entreprise et personnel pour les besoins en formation à court, moyen et long terme
Proposer des solutions adaptées
Mettre en place une démarche de suivi à long terme : Maintenir une communication régulière et proactive avec les entrepreneurs
Fidéliser grâce à l'écoute active : respecter le temps et le rythme de réflexion du chef d'entreprise
Se positionner comme un conseiller stratégique : adopter une posture professionnelle et respectueuse, axée sur la coconstruction et accompagner les entrepreneurs dans la mise en œuvre des solutions proposées

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Poser un socle commun sur les enjeux des artisans et la diversité de leurs profils pour affiner sa posture de conseiller.
Créer les cas pratiques fil rouge de la formation à partir de situations réelles apportées par les participants.

APRES-MIDI

Maîtriser l'art du questionnement et construire un diagnostic global (entreprise + porteur de projet).
Transformer les besoins identifiés en recommandations concrètes et motivantes, en lien avec l'offre formation CMA.

JOUR 2

MATIN

Relancer la dynamique de groupe pour recréer un climat favorable aux partages et aux apprentissages
Réactiver les savoirs, savoir-faire et/ou savoir-êtretravaillés essentiels travaillés la veille
Identifier les enjeux, objectifs et le programme de la journée
Consolider une relation suivie, proactive et bien rythmée avec l'entrepreneur.
Ancrer la confiance sur le long terme grâce à une posture d'écoute active et de respect du rythme.

APRES-MIDI

Sortir du rôle d'« informateur » ou « prescripteur » pour adopter celui de co-pilote.
Consolider les réflexes développés sur les deux jours en rejouant toutes les étapes du parcours avec les méthodes vues, à partir des cas fil rouge

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Manager l'activité commerciale

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Manager l'activité commerciale

PREREQUIS

Managers disposant d'une première expérience managériale et/ou d'une formation aux bases du management.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Le management 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Manager l’activité commerciale.pdf (221.1 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les outils de pilotage commercial adaptés à leur activité (CRM, tableaux de bord, indicateurs)
Élaborer un plan d'actions commerciales cohérent avec la stratégie et les enjeux de terrain
Fixer des objectifs motivants, réalistes et mesurables, et en suivre la réalisation
Analyser les performances commerciales et ajuster leur management en fonction des résultats et des profils de leurs collaborateurs
Organiser et animer des réunions commerciales efficaces et mobilisatrices
Accompagner le développement des compétences commerciales dans une logique de progrès, de respect du client et de culture du résultat

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client

LE PROGRAMME

Jour 1 :

SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION

Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation
Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement)

SEQUENCE 2 : STRUCTURER ET PILOTER L'ACTIVITE COMMERCIALE

Expliquer le lien entre stratégie globale et activité commerciale.
Identifier les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, CRM).
Élaborer un plan d'action commercial réaliste.

Contenus abordés :

Introduction : qu'est-ce que manager une activité commerciale ? (enjeux, rôle, posture).
Apports : les composants du pilotage (objectifs, indicateurs, plan d'action, analyse).
Zoom outil : lecture et analyse de tableau de bord commercial (exercices).
Atelier : construire un mini plan d'action commercial à partir d'un objectif stratégique.

SEQUENCE 3 : IDENTIFIER LES LEVIERS HUMAINS DE LA PERFORMANCE CONTENUS ABORDES :

Identifier les forces et faiblesses de l'équipe.
Fixer des objectifs clairs et motivants.
Adapter son management selon les profils.

Contenus abordés :

Analyse de la performance : observer et diagnostiquer les profils commerciaux (cas d'équipe).
Apport : principes d'un bon objectif (SMART, motivant, atteignable, suivi).
Atelier : formuler des objectifs motivants pour différents profils.
Échanges : comment adapter sa posture managériale aux profils (autonome / novice / en difficulté).

Jour 2 :

SEQUENCE 1 : ANIMER SON EQUIPE ET SUIVRE LES RESULTATS

Animer efficacement des temps collectifs.
Suivre les résultats dans la durée.
Utiliser les outils digitaux à bon escient.

Contenus abordés :

Apports : le rôle managérial dans la dynamique commerciale (animation, relance, arbitrage).
Réussir sa réunion commerciale : structure, posture, animation, outils (fiche pratique).
Utiliser un CRM pour suivre la performance et l'activité (exemple d'interface simplifiée).
Atelier : concevoir un rituel d'animation commerciale (hebdo ou mensuel).

SEQUENCE 2 : DEVELOPPER LES TALENTS ET LA LOGIQUE DE PROGRES

Former et faire progresser les commerciaux dans une logique client.
Soutenir la motivation sur le long terme.

Contenus abordés :

Le rôle du manager dans la progression : coaching, accompagnement, feedback.
Étude de cas : accompagner un collaborateur en difficulté ou en stagnation.
Apports : micro-formations, observation terrain, rituels de progrès.
Atelier final : concevoir un plan de montée en compétence de son équipe (actions par profil)

For any questions

Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions